FAQ
**FAQ**
**Comment passer ma commande ?**
Pour passer une commande :
1. Terminez d'ajouter des articles à votre panier.
2. Vous pouvez choisir de procéder via le paiement de notre site web ou via PayPal.
● Si vous souhaitez continuer via le paiement de notre site web, veuillez cliquer sur le bouton vert « Checkout » situé à droite de l'écran.
● Si vous souhaitez continuer via PayPal, veuillez cliquer sur le bouton PayPal.
3. Vous serez redirigé vers notre page d'informations client. Vous serez invité à entrer :
● Adresse e-mail
● Nom
● Adresse
4. Si vous avez un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ « Discount » situé à droite de l'écran. Assurez-vous de cliquer sur le bouton « Apply » pour que votre réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
5. Continuez en cliquant sur le bouton « Continue to Shipping Method ». Assurez-vous que l'adresse de livraison est correctement saisie (si différente de l'adresse de facturation). Une fois tout complété, cliquez sur « Continue on to Payment Method ».
6. Vous devrez entrer vos coordonnées de paiement. Vous aurez la possibilité d'indiquer que les détails de livraison et de facturation sont les mêmes, le cas échéant.
7. Une fois le formulaire complété, cliquez sur le bouton « Complete Order ». Vous serez dirigé vers un écran fournissant un résumé de la commande ainsi qu'une confirmation de commande à l'écran, ainsi qu'une seconde confirmation par e-mail.
Si vous rencontrez des difficultés pendant le processus de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client en envoyant un e-mail à service@bobopan.com.
**Que faire si des articles manquent ou si des produits incorrects sont envoyés lorsque je reçois ma commande ?**
Pour les articles manquants ou les produits expédiés par erreur, veuillez nous contacter à service@bobopan.com. Merci de mentionner votre numéro de référence de transaction (Commande #) et de nous fournir une preuve (le fichier image doit être inférieur à 1 Mo). Nous serons ravis de vous renvoyer le bon article sans frais supplémentaires et nous ne vous demanderons pas de renvoyer l'article incorrect ! Vous pouvez le garder comme un cadeau de notre part.
**Comment savoir si ma commande a été soumise avec succès ?**
Vous recevrez une confirmation par e-mail contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.
**Je voudrais modifier les articles commandés. Que dois-je faire ?**
Il est possible de modifier votre commande avant ou jusqu'à 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même de la commande. Vous pouvez nous contacter via service@bobopan.com pour demander une modification.
**Comment ajouter des articles à mon panier ?**
Pour ajouter des articles à votre panier :
1. Naviguez jusqu'à la page de l'article qui vous intéresse et choisissez vos préférences pour cet article. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Add to Cart », vous serez dirigé vers votre page « Shopping cart ».
2. Entrez la quantité de l'article que vous souhaitez commander en utilisant le champ « Quantity : » à côté de l'image de l'article. Après avoir saisi une quantité, vous pouvez continuer vos achats ou choisir de finaliser votre commande.
**Comment voir le contenu de mon panier ?**
Pour voir le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône du panier située en haut de la page du site web. Une fois que vous cliquez sur cette icône, vous pouvez facilement changer la quantité de tout article dans votre panier en mettant à jour la quantité indiquée. Vous pouvez également supprimer tout article de votre panier en cliquant sur le lien « Remove » sous la liste des quantités.
**Comment supprimer des articles de mon panier ?**
Tout d'abord, cliquez sur l'icône « Cart » dans le coin supérieur droit de votre écran. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier. Une fois que vous avez identifié l'article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le lien « Remove » sous la liste des quantités. Cela supprimera automatiquement l'article et rafraîchira la page pour refléter vos modifications.
**Comment changer la quantité d'un article spécifique dans mon panier ?**
Tout d'abord, cliquez sur l'icône « Cart » dans le coin supérieur droit de votre écran. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier ainsi que les quantités que vous avez choisies pour chaque article. Pour changer la quantité d'un article dans votre panier, déplacez votre curseur vers le champ « Quantity » pour cet article et saisissez la quantité désirée. Une fois que vous aurez fait cela, la quantité et le montant associé (le cas échéant) seront automatiquement mis à jour et refléteront le montant correct pour la quantité et le coût situés à droite de votre écran.
**Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?**
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
**Quelles sont vos options de paiement ?**
Nous acceptons quatre types de cartes de crédit principales (MasterCard, Visa, American Express, et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.
**Comment effectuer un paiement avec PayPal ?**
PayPal est le moyen le plus simple de faire des paiements en ligne. Une fois que vous avez terminé d'ajouter des articles à votre panier et que vous êtes prêt à finaliser votre transaction, vous pouvez cliquer sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site web de PayPal. Assurez-vous de remplir correctement les détails pour un traitement rapide et sans souci du paiement.
**Comment utiliser un code de réduction ?**
Pour utiliser un code promotionnel, veuillez suivre ces étapes :
1. Choisissez l'article que vous souhaitez commander, puis cliquez sur le bouton vert « Checkout ».
2. Vous serez ensuite redirigé vers notre page d'informations client sur la page suivante, remplissez les informations correspondantes requises.
3. Vous verrez un champ « Discount » dans le coin supérieur droit de la page.
4. Vous devez entrer le code de réduction et cliquer sur « Apply ». Vous devez vérifier si la réduction a été appliquée et est valide en la voyant appliquée sur le récapitulatif ci-dessous.
**Quelle est votre politique de retour et d'échange ?**
Veuillez consulter notre Politique de Retour concernant les retours.
Notre service client est ouvert 24/7. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais. **Comment retourner votre article ?**
Vous pouvez nous contacter via notre canal de support service@bobopan.com pour plus d'informations.
**Quelle est votre politique d'annulation ?**
L'annulation de la commande est possible avant ou jusqu'à 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même. Passé ce délai, les annulations ne seront plus acceptées. Vous pouvez nous contacter via service@bobopan.com pour demander une annulation.
**Est-il sécurisé de commander en ligne ?**
Oui. Nous prenons le plus grand soin avec les informations que vous nous fournissez lors de la passation de commande via notre boutique en ligne (ou tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre boutique chiffre la transmission de toutes les informations relatives aux cartes de crédit et aux données personnelles des clients en utilisant le protocole SSL (Secure Sockets Layer) standard sur Internet.
**Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site web ?**
Pour garantir une procédure de paiement sûre, notre site web utilise un processeur de cartes de crédit pour une passerelle de paiement Internet fiable et sécurisée, en gardant toutes les données cryptées avec AES-256.
**Mes informations personnelles sont-elles gardées privées ?**
Toute information que vous partagez avec nous est privée et confidentielle. Nous ne partagerons, louerons ou vendrons jamais vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.
**Comment passer ma commande ?**
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1. Terminez d'ajouter des articles à votre panier.
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3. Vous serez redirigé vers notre page d'informations client. Vous serez invité à entrer :
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4. Si vous avez un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ « Discount » situé à droite de l'écran. Assurez-vous de cliquer sur le bouton « Apply » pour que votre réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
5. Continuez en cliquant sur le bouton « Continue to Shipping Method ». Assurez-vous que l'adresse de livraison est correctement saisie (si différente de l'adresse de facturation). Une fois tout complété, cliquez sur « Continue on to Payment Method ».
6. Vous devrez entrer vos coordonnées de paiement. Vous aurez la possibilité d'indiquer que les détails de livraison et de facturation sont les mêmes, le cas échéant.
7. Une fois le formulaire complété, cliquez sur le bouton « Complete Order ». Vous serez dirigé vers un écran fournissant un résumé de la commande ainsi qu'une confirmation de commande à l'écran, ainsi qu'une seconde confirmation par e-mail.
Si vous rencontrez des difficultés pendant le processus de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client en envoyant un e-mail à service@bobopan.com.
**Que faire si des articles manquent ou si des produits incorrects sont envoyés lorsque je reçois ma commande ?**
Pour les articles manquants ou les produits expédiés par erreur, veuillez nous contacter à service@bobopan.com. Merci de mentionner votre numéro de référence de transaction (Commande #) et de nous fournir une preuve (le fichier image doit être inférieur à 1 Mo). Nous serons ravis de vous renvoyer le bon article sans frais supplémentaires et nous ne vous demanderons pas de renvoyer l'article incorrect ! Vous pouvez le garder comme un cadeau de notre part.
**Comment savoir si ma commande a été soumise avec succès ?**
Vous recevrez une confirmation par e-mail contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.
**Je voudrais modifier les articles commandés. Que dois-je faire ?**
Il est possible de modifier votre commande avant ou jusqu'à 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même de la commande. Vous pouvez nous contacter via service@bobopan.com pour demander une modification.
**Comment ajouter des articles à mon panier ?**
Pour ajouter des articles à votre panier :
1. Naviguez jusqu'à la page de l'article qui vous intéresse et choisissez vos préférences pour cet article. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Add to Cart », vous serez dirigé vers votre page « Shopping cart ».
2. Entrez la quantité de l'article que vous souhaitez commander en utilisant le champ « Quantity : » à côté de l'image de l'article. Après avoir saisi une quantité, vous pouvez continuer vos achats ou choisir de finaliser votre commande.
**Comment voir le contenu de mon panier ?**
Pour voir le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône du panier située en haut de la page du site web. Une fois que vous cliquez sur cette icône, vous pouvez facilement changer la quantité de tout article dans votre panier en mettant à jour la quantité indiquée. Vous pouvez également supprimer tout article de votre panier en cliquant sur le lien « Remove » sous la liste des quantités.
**Comment supprimer des articles de mon panier ?**
Tout d'abord, cliquez sur l'icône « Cart » dans le coin supérieur droit de votre écran. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier. Une fois que vous avez identifié l'article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le lien « Remove » sous la liste des quantités. Cela supprimera automatiquement l'article et rafraîchira la page pour refléter vos modifications.
**Comment changer la quantité d'un article spécifique dans mon panier ?**
Tout d'abord, cliquez sur l'icône « Cart » dans le coin supérieur droit de votre écran. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier ainsi que les quantités que vous avez choisies pour chaque article. Pour changer la quantité d'un article dans votre panier, déplacez votre curseur vers le champ « Quantity » pour cet article et saisissez la quantité désirée. Une fois que vous aurez fait cela, la quantité et le montant associé (le cas échéant) seront automatiquement mis à jour et refléteront le montant correct pour la quantité et le coût situés à droite de votre écran.
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PayPal est le moyen le plus simple de faire des paiements en ligne. Une fois que vous avez terminé d'ajouter des articles à votre panier et que vous êtes prêt à finaliser votre transaction, vous pouvez cliquer sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site web de PayPal. Assurez-vous de remplir correctement les détails pour un traitement rapide et sans souci du paiement.
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Pour utiliser un code promotionnel, veuillez suivre ces étapes :
1. Choisissez l'article que vous souhaitez commander, puis cliquez sur le bouton vert « Checkout ».
2. Vous serez ensuite redirigé vers notre page d'informations client sur la page suivante, remplissez les informations correspondantes requises.
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**Quelle est votre politique d'annulation ?**
L'annulation de la commande est possible avant ou jusqu'à 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même. Passé ce délai, les annulations ne seront plus acceptées. Vous pouvez nous contacter via service@bobopan.com pour demander une annulation.
**Est-il sécurisé de commander en ligne ?**
Oui. Nous prenons le plus grand soin avec les informations que vous nous fournissez lors de la passation de commande via notre boutique en ligne (ou tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre boutique chiffre la transmission de toutes les informations relatives aux cartes de crédit et aux données personnelles des clients en utilisant le protocole SSL (Secure Sockets Layer) standard sur Internet.
**Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site web ?**
Pour garantir une procédure de paiement sûre, notre site web utilise un processeur de cartes de crédit pour une passerelle de paiement Internet fiable et sécurisée, en gardant toutes les données cryptées avec AES-256.
**Mes informations personnelles sont-elles gardées privées ?**
Toute information que vous partagez avec nous est privée et confidentielle. Nous ne partagerons, louerons ou vendrons jamais vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.